退换货受理说明

一、企业乐无忧商城为您提供了在线受理退换货的服务,如符合以下情况，我们将根据实际金额来受理产品退款以及赔偿。

1. 商品出现国家《三包》法规中所规定的非人为质量问题；

2. 在7日内（退货）或15日内（换货）至生产厂商的售后服务中心开具证明商品有质量问题的检测报告（如售后服务中心无法提供检测报告，则需提供商品检测或故障单）；

3. 商品外包装完整未损坏，商品及其标配配件、赠品（如购买时有赠品）、说明书、保修凭证和发票均齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退回此整套商品）；

4. 我方确保所供产品符合产品生产商所承诺的品种、型号、规格、数量、质量，确保客户享受产品生产商提供的相应服务。在15天内，如由于该产品质量问题而导致使用等问题，将无偿退货或换货

5. 企业乐无忧商城拥有所售产品生产商的合法授予完整的销售权利，我方承诺确保本合同项下产品购销不会导致产品生产商或任何其他第三方就其产品对客户的任何权利诉求，否则，我方将负责保护客户免遭此类诉求的损害并赔偿甲方因此而遭受的一切损失。

6. 在不违反国家《三包》法规的前提下，企业乐无忧商城对商品退换原则保留最终解释权。

二、以下情况企业乐无忧商城恕不提供退换货服务：

  A. 任何非由企业乐无忧商城出售的商品（商品序列号不符合）；
  B. 超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期；
  C. 商品已使用（有质量问题除外）或为正常使用磨损；
  D. 商品外包装不完整或损坏，标配配件、赠品（如购买时有赠品）或说明书不完整，保修凭证和发票任一缺失或涂改，保修凭证上的的商品型号或序列号与商品实物不符；
  E. 擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记；
  F. 未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题；
  G. 由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题；

三、运费说明：因无质量问题退货而产生的所有运费由客户自行承担；

退换货时效定义

退货时效：自客户收到商品起7日内开具证明商品有质量问题的检测报告；

换货时效：自客户收到商品起15日内开具证明商品有质量问题的检测报告；

备注说明

1. 退换货的客户请根据以下表格填写内容，并发送给我们在线客户，或者传真，或对口销售进行相关问题处理